Bij Brinsio doen we ons best om ieder bordje zo mooi mogelijk te maken. Ben je toch niet helemaal tevreden? Laat het ons weten, we denken graag met je mee. We houden van tevreden klanten, dus we zoeken altijd naar een passende oplossing.
Retoursgegevens
Brinsio
Hertzstraat 19
6716BS
Ede, Gelderland
Nederland
Contact
Telefoonnummer 0318 – 30 89 72
E-mail info@brinsio.nl
Beschadigd product
Is een naambord beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk heel erg jammer en niet de bedoeling. Neem dan zo spoedig contact met ons op, zodat we het product kunnen herstellen. Je betaalt natuurlijk geen extra kosten als een product beschadigd is aangekomen en geretourneerd moet worden.
Herroepingsrecht
Gepersonaliseerde producten
Veel van onze producten worden op maat gemaakt voor de klant. Denk aan naam-, huisnummer- of gedenkbordjes die je zelf personaliseert.
Omdat deze producten op maat worden gemaakt, vallen ze niet onder het wettelijke herroepingsrecht en kunnen ze niet geretourneerd worden.
Ben je niet tevreden of klopt er iets niet aan je bestelling? Neem dan altijd even contact met ons op, we kijken graag met je mee naar een passende oplossing.
Niet-gepersonaliseerde producten
Naast maatwerkproducten hebben we ook een aantal standaard producten, zoals bepaalde accessoires of bevestigingsmaterialen. Deze producten vallen wél onder het wettelijke herroepingsrecht.
Je mag deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na je retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Zodra het product in goede staat bij Brinsio is aangekomen, betalen we het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na je retourmelding plaats te vinden (meestal gaat het sneller). De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Formulier voor herroeping
Voor standaard (niet-gepersonaliseerde) producten kun je gebruikmaken van het officiële formulier voor herroeping. Dit is wettelijk verplicht om aan te bieden, maar je mag het natuurlijk ook veel eenvoudiger doen. We vinden persoonlijk contact veel fijner en sneller.
Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en vallen daarom niet onder het herroepingsrecht. Wil je toch iets bespreken? Neem gerust contact met ons op.
Dan lossen we het natuurlijk op. Stuur ons foto’s van het probleem, dan kijken we direct met je mee.
Bij niet-gepersonaliseerde producten betaal je zelf de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten ontvang je terug zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen.
Binnen 14 dagen na je retourmelding, meestal sneller.
Maak foto’s van het product en de verpakking en mail ze naar info@brinsio.nl. We lossen dit altijd netjes op.
Dan sturen we natuurlijk kosteloos het juiste product toe. Neem even contact met ons op met foto’s van wat je hebt ontvangen.
Ja, standaard producten kun je binnen 14 dagen retourneren.
Als een product meer beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we waardevermindering doorberekenen. Dit geldt alleen voor niet-gepersonaliseerde producten die je mag retourneren. Behandel het product dus met zorg en stuur het goed verpakt terug, zodat we het netjes kunnen verwerken.
Ja, als je een standaard (niet-gepersonaliseerd) product wilt retourneren, maken wij een retourlabel van PostNL voor je aan. Je ontvangt dit label per e-mail. Plak het op de verpakking en lever het pakket in bij een PostNL-punt. De kosten voor het retourlabel brengen we in mindering op het terug te betalen bedrag, tenzij de retour onze fout is (bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd geleverd product).
Ja, uiteraard. Beschadiging tijdens transport valt niet onder het herroepingsrecht. Maak even foto’s en dan lossen we het op.
Alles wat je zelf ontwerpt, of wat speciaal voor je wordt geproduceerd, valt onder maatwerk.
Bij gepersonaliseerde producten kan dat niet, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Bij standaard producten kan het wel binnen 14 dagen.
We maken ieder gepersonaliseerd bordje precies zoals jij het online hebt ontworpen. Het ontwerp dat je tijdens het bestellen ziet, wordt zonder wijzigingen rechtstreeks naar onze printer gestuurd. We passen dus niets aan zonder jouw toestemming — ook geen spelfouten of per ongeluk toegevoegde elementen.
Je kunt het ontwerp altijd nog even controleren via de link “Bekijk mijn gepersonaliseerde ontwerp” in de bevestigingsmail. Dat is exact het bestand dat wij ontvangen en printen.
Twijfel je toch, of lijkt jouw bordje anders dan wat je in die link ziet?
Laat het ons meteen weten. Stuur een screenshot van het ontwerp en foto’s van het ontvangen product.
Bij Brinsio denken we altijd met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing — de klant staat bij ons voorop.
